1. İADE KOŞULLARI
Fiyatı altın piyasasındaki ve finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen altın, ziynet ve kıymetli maden ürünlerinde, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanmaktadır.
Bu kapsamda, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kapsamında olmayan ürünlerde iade ve sipariş iptali yapılamamaktadır.
Özel üretim, kişiye özel hazırlanan, müşterinin talebi doğrultusunda ölçüsü değiştirilen veya üzerinde herhangi bir değişiklik ya da ekleme yapılan ürünlerde de iade ve değişim yapılamaz.
Ayıplı veya üretim kaynaklı kusurlu ürünlere ilişkin müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
2. DEĞİŞİM ŞARTLARI
İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim yapılabilmesi için ürünün;
* Kullanılmamış olması,
* Zedelenmemiş ve hasar görmemiş olması,
* Çizilmemiş veya deforme olmamış olması,
* Herhangi bir tadilat veya değişiklik yapılmamış olması,
* Fatura ve sertifikası ile birlikte gönderilmesi,
* Orijinal kutu, ambalaj ve ürünle birlikte gönderilen diğer materyallerinin eksiksiz olması
gerekmektedir.
Değiştirilecek ürün, satın alınan ürünle aynı ayar ve aynı ürün kategorisinden olmalıdır.
Değişim yapılacak yeni ürünün fiyatı ve değeri, değiştirilen ürünle aynı veya daha yüksek olmalıdır.
Daha yüksek fiyat ve değere sahip bir ürün tercih edilmesi halinde, aradaki fiyat farkı müşteri tarafından ödenir.
Daha düşük fiyat ve değere sahip bir ürün ile değişim yapılamaz.
3. AYNI AYAR VE KATEGORİ ŞARTI
Satın alınan ürün yalnızca kendi ayarı ve kendi ürün kategorisi içerisindeki bir ürünle değiştirilebilir.
Örneğin;
* 14 Ayar bir ürün → 14 Ayar ürün,
* 18 Ayar bir ürün → 18 Ayar ürün,
* 22 Ayar bir ürün → 22 Ayar ürün
ile değiştirilebilir.
Farklı ayar veya farklı ürün kategorisindeki ürünlerle değişim yapılamaz.
4. DEĞİŞİM TALEBİ VE ÖN ONAY
Online siparişlerde değişim talebinde bulunmak isteyen müşterimizin, ürünün teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde Melda Gold ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Değişim talebi oluşturulurken aşağıdaki bilgilerin tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir:
* Sipariş numarası,
* Ürünün tüm yüzlerini gösteren net ve güncel fotoğraflar,
* Fatura veya alışveriş belgesinin okunabilir görüntüsü.
Gönderilen fotoğraflar ve bilgiler doğrultusunda ürünün değişim şartlarına uygunluğu ön değerlendirmeye alınır.
Önemli
Melda Gold tarafından ön onay alınmadan ürün tarafımıza gönderilmemelidir.
Ön onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir ve teslim alınmayabilir.
Ön onay verilmesi, ürünün kesin olarak değişime kabul edildiği anlamına gelmez. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra fiziksel olarak incelenir ve nihai değişim onayı verilir.
5. ÜRÜNÜN TARAFIMIZA GÖNDERİLMESİ
Ön onay verilen ürünün;
* Faturası,
* Sertifikası,
* Orijinal kutusu ve ambalajı,
* Ürünle birlikte gönderilen tüm belge ve aksesuarları
ile birlikte eksiksiz ve güvenli şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştığında uzmanlarımız tarafından kontrol edilir.
Satın alınan üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik gönderilmesi, kullanılmış veya hasarlı olması ya da değişim şartlarına uygun olmaması halinde değişim işlemi gerçekleştirilemez.
6. DEĞİŞİMİN TAMAMLANMASI
Ürün incelemesinin tamamlanmasının ve değişim şartlarına uygun olduğunun onaylanmasının ardından, müşterinin tercih ettiği ve değişim şartlarına uygun olan yeni ürünün gönderim süreci başlatılır.
Yeni ürünün fiyat ve değerinin daha yüksek olması halinde, aradaki fiyat farkının ödenmesinden sonra değişim işlemi tamamlanır.
7. ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.
Bunlara örnek olarak:
* Özel ölçü ile hazırlanan ürünler,
* Yüzük ölçüsü değiştirilmiş ürünler,
* Bileklik veya kolye ölçüsü değiştirilmiş ürünler,
* İsim, harf veya tarih eklenen ürünler,
* Üzerinde değişiklik veya ekleme yapılan ürünler,
* Özel siparişler,
* Müşterinin talebi doğrultusunda üretilen ürünler
sayılabilir.
8. AYIPLI VEYA ÜRETİM KAYNAKLI KUSURLU ÜRÜNLER
Tarafınıza ulaşan üründe üretim kaynaklı bir hata, eksik gönderim veya teknik bir kusur bulunması halinde ürün, gerekli incelemenin yapılması amacıyla tarafımızca değerlendirilebilir.
Yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur veya ayıp tespit edilmesi halinde, müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
Ürünün müşteri kullanımından kaynaklı zarar görmesi, deforme olması, çizilmesi, tadilat veya değişiklik yapılması ya da kullanım hatası nedeniyle zarar görmesi halinde değişim talebi kabul edilmeyebilir.
9. YASAL BİLGİLENDİRME
İade ve değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
Bu metin, tüketicinin mevzuattan doğan ve emredici nitelikteki yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
